8 (800) 222-83-62

Наш шоурум: г. Москва,

пр-т Вернадского, 29

ПН-ПТ 10:00 - 19:30

Оплатить заказ по номеру
Вход

Вход через соц. сети:

0 р.

0

FAQ по покупке ручек



Здравствуйте, уважаемые покупатели! Мы более 9 лет осуществляем торговлю дверной фурнитурой, а также занимаемся прямыми поставками с фабрик России, Италии, Германии, Испании, США, Англии дверных, оконных, мебельных ручек и другой фурнитуры таких знаменитых мировых производителей, как: Agb, Aldeghi Luigi, Bonaiti, Colombo, Compacttwin, Enrico Cassina, Ergon Living, Fadex, Fimet, Forme, Fratelli Cattini, Galbusera, Ghidini Bosco, I-Design, Justor, Koblenz, Laflorida, Linea Cali, Mandelli, Manital, Mestre, Morelli, Nanz, Pasini, Poggi & Mariani, S.a.b, Salice Paolo, Simonswerk, Siscosistem, Venezia Collezione, Venezia Unique, Россия.

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Землянский С.Н.
8 (800) 222 83 62

Часто задаваемые вопросы:

  • Как заказать (видео).
  • Можно ли получить еще большую скидку/сотрудничаете ли вы особым образом?
  • Нет, мы стараемся поддерживать максимально доступные цены для своей целевой аудитории, ниже которых работать не можем. Поэтому для всех наших клиентов формат отношений единственный независимо от профессионального статуса или рода деятельности физ. или юр. лица. Если скидки имеются, то информация о них уже размещена на сайте. Однако, имеется дифференция в стоимости доставки. При заказах свыше 75 тыс. руб можно получить бесплатную доставку до любого города, а свыше 150 тыс. руб - бесплатную доставку до дверей в любой город РФ. Исключение в части возможности предоставления дополнительной скидки могут составлять некоторые заказы в зависимости от номенклатуры и суммы от 500 тыс. руб.
  • Обязательно ли нужно регистрироваться, чтобы приобрести наши ручки?
  • Нет, регистрироваться для однократной покупки не нужно. Просто добавляете товар в корзину и следуете подсказкам системы, либо звоните нам.
  • В наличии есть всё что на сайте?
  • В наличии примерно 50% ассортимента. По разным фабрикам проценты отличаются. По одному производителю наличие может доходить до 90% коллекции, по другому - не быть и 10%. На данный момент автоматизация онлайн информирования о наличии товара реализована частично по некоторым производителям. Поэтому обязательно проверяем наличие. После проверки Вашей заявки по наличию мы, либо беремся за заказ, либо сообщаем о дефиците и сроке поступления на склад, либо предлагаем срочный контракт. Срочный контракт подразумевает наше обязательство в определенные сроки, обычно от 3-4 месяцев(без учета августа), поставить определенную договором номенклатуру после предоплаты от 80 до 100%.
  • Для чего нужна регистрация?
  • Регистрация в совокупности с успешно выполненными заказами дает преимущества для постоянных клиентов, которые планируют размещать заказы на регулярной основе: имеют возможность отслеживать историю своих заказов и другие важные опции, такие как льготные условия доставки, возможные накопительные скидки.
  • Можно ли оплатить кредитной или дебетовой картой мой заказ и как?
  • Да, можете оплатить пластиковой картой либо через сайт (без комиссии), либо в офисе при самовывозе (без комиссии), либо курьеру при получении (без комиссии), последний вариант пока только в Москве.
  • Почему акция действует на товар, которого нет в наличии?
  • Акция на поставочный товар означает, что в течение времени действия акции Вы можете заказать поставку из Европы/США/России и т.д. этого товара по данной специальной цене.
  • Несмотря на акцию цены все же ежедневно меняются?
  • Нет, меняется лишь рублевый эквивалент цены. Поскольку базовой валютой цены в зависимости от страны размещения фабрики выступает либо евро, либо доллар, то рублевое выражение цены меняется ежедневно автоматически синхронно с курсами соответствующих валют. Акция подразумевает наше обязательство снизить цену товара, именно, в базовой валюте. Поэтому, если Вас устраивает курс валюты сегодня, не стоит откладывать заказ "на потом".
  • Как оплатить картой сразу после оформления заказа?
  • После оформления заявки Вы автоматически получаете копию заявки на свой e-mail. В этом письме уже содержится ссылка(!) для совершения оплаты по карте (баннер синего цвета под шапкой). После того, как мы проверим и подтвердим наличие товара(о чем сообщим отдельно), Вы сможете, пройдя по этой ссылке, уже совершить оплату. Также можно будет оплатить заказ картой через сайт по номеру заказа(баннер справа), либо через личный кабинет. Об изменении статуса заказа будет сообщено отдельным письмом или звонком.
  • Я нахожусь в определенном городе, как купить?
  • Мы ежедневно отправляем нашу фурнитуру в любые города при помощи транспортной компании СДЕК и Боксберри. Мы выставляем Вам счет за товар(без цены доставки между городами), Вы его оплачиваете либо через сайт пластиковой картой (без комиссии), либо по счету в печатном формате через банк или онлайн-банкинг. Как только деньги поступают на наш расчетный счет, мы отправляем товар в этот же, либо на следующий день. Всю сумму авансом? Да, все 100%. Можно, также воспользоваться услугой наложенный платеж (взимаем дополнительную комиссию +10% к сумме заказа в связи с повышенными нагрузками на всю инфраструктуру).
  • Можно ли оплатить с карты на карту Сбербанка?
  • Нет, мы не принимаем оплату по коммерческой деятельности таким способом. Но Вы всегда можете оплатить картой через сайт или личный кабинет (без комиссии).
  • Почему ручки представлены не во всех вариантах цвета/комплектации? Их нет в наличии?
  • В нашем интернет-магазине на сайте представлено более 20 000 видов ручек в различных комбинациях цвета и типа каждой модели. Это большой объем информации, для его сокращения и структурирования показаны не все варианты, а только ключевые. Иногда это связано и просто с отстуствием фото материалов. Отстутствие фотографии в нужной комплектации/цвете означает лишь дефицит фотографии, но отнюдь не товара! Наличие и цену уточняйте.
  • Как оформить заказ, если нужного фото или модификации вроде бы нет?
  • Вы можете в свободной форме дописать все необходимые детали в комментарии к заказу в сбодной форме, за любым интерфейсом работают люди и мы внимательно читаем комментарии и обязательно все пожелания будут учтены, обязательно свяжемся, если у нас будут вопросы.
  • Как быстрее заказать: по e-mail, на сайте или позвонить?
  • Как Вам удобно: через сайт, e-mail, whatsapp, звонок! Мы стараемся сделать сайт максимально удобным для посетителей. Несомненно самый быстрый способ получить товар - заказать его через сайт. Такие запросы обрабатываются в первую очередь, т.к. автоматически обрабатываются складом и курьерской службой - это сильно экономит наше и Ваше время. А автоматическая регистрация Вашего e-mail в нашей базе, может в будущем сильно облегчить поиск Вашей старой заявки для дозаказа или выяснения какого же все таки цвета/марки/типа комплектующие Вы покупали несколько недель/лет тому назад.
  • Заявка по электронной почте тоже отличный способ - информация хорошо сохраняется, позволяет эффективно с ней работать, при необходимости аппелировать. Мы всегда онлайн. Почту любим. Отвечаем быстро.
  • И, разумеется, телефонный звонок, всегда рады помочь, не все же - "писатели" :))
  • Входят ли в комплект к ручкам замки, фиксаторы, петли, стопоры, глазок и установка?
  • Нет. В комплекте ручек только сами ручки и самый необходимый крепеж (саморезы, квадратный шпиндель). Услуги по установке не оказываем.
  • Защелка, замок, завертка, вертушка, фиксатор - что это?
  • Мы поможем подобрать все необходимые комплектующие для Ваших дверей, Вам лишь нужно сообщить сколько из Ваших дверей должны запираться по принципу туалета/ванной (нужен фиксатор), сколько из них будут запираться ключом сувальдным (на нашем слэнге - "Буратино"), либо ключом английским (при помощи цилиндрового механизма), как правило, последний вариант (под цилиндр) ставится только на входные двери, офисные, гостиничного типа, либо на двери с повышенными требованиями к безопасности.

    Особенность разного вида ключей в том, что межкомнатный сувальдный ключ - один, подойдет ко всем подобным замкам. Т.е. секьюрность данного типа межкомнатного замка - минимальная. В то время как английский ключ - секретный, подходит только к одному конкретному цилиндровому механизму.

    Итак, сувальдный ключ(Буратино) продается в комплекте с замком, английский же ключ в комплекте с цилиндром(личикой). Т.е. чтобы оснастить дверь английским ключом, нужно приобрести замок под цилиндр, сам цилиндр и пару декоративных накладок под цилиндр. Для оснащения двери сувальдным ключом нужно купить только замок и пару декоративных накладок под ключ "Буратино" соответственно.

    Под "собачкой/язычком" массово понимается замок или защелка - механизмы, которые устанавливаются с торца дверного полотна. Именно, этот механизм и приводят ручки путем вращения шпинделя. При нажатии ручек язычок механизма(замка/защелки) убирается в корпус и замок разблокируется. Все замки в нашем магазине универсальные(не надо задумываться левый или правый нужен) и совместимы с любыми нашим ручками.

  • С обратной стороны завертку/фиксатор можно открыть?
  • Да, у каждого фиксатора(редко показано на товарном фото) есть обратная часть со шлицем под монету или отвертку - для возможности быстрого доступа в помещение в аварийных случаях. Если ручка на планке с фиксатором, то на парной ручке с другой стороны у фиксатора шлиц также присутствует.
  • Что важно при покупке ручек на единой планке/пластине?
  • Если двери новые и Вы покупаете у нас ручки вместе с замками, то мы сами убедимся в совместимости замков и ручек. Если же у Вас уже установлены старые замки и Вы хотите заменить только ручки, то критически важно знать межосевые расстояния замков. Это расстояние между осью вращения ручки и осью вращения фиксатора, либо ключа. Несмотря на стандартизацию, встречается достаточно большое разнообразие замков, это надо учитывать. Также очень важны геометрические параметры лицевой пластины старого замка, а именно, ее ширина, высота, есть ли радиусное закругление.
  • Я хочу чтобы замки и ручки были одного производителя и цвета!
  • Сразу оговоримся, что полного соответствия не будет, но о максимальном сходстве мы позаботимся. Поскольку производители ручек и производители замков почти всегда разные несвязанные друг с другом предприятия, то у них у каждого своя цветовая гамма. Те кто производят ручки, не делают замков и наоборот. Кроме китайских производителей.
  • Сколько ручек в комплекте?
  • Ручки раздельные (на розетке), как правило, продаются парами, за исключением супер-премиум класса, например, фабрики Nanz(США). Т.е. в коробке две ручки. Мы говорим "ручки на розетке 1 шт" - подразумеваем пару. Тоже самое касается ручек на планке, они тоже парные. Что же касается ручек-скоб, то почти всегда они продаются поштучно, за очень редкими исключениями. Т.е. про скобу мы говорим 1 шт, это буквально одна деталь. Ручки-кнобы продаются, как поштучно, так и парами в зависимости от того являются ли они поворотными или нет. Если кнобы поворотные, то цена указана за пару, если неповоротные - за штуку.

Популярная дверная фурнитура:

Информация на сайте не является публичной офертой. Уточняйте наличие и цены.
© 2008-2017 Копирование любых фотографических и текстовых материалов с сайта без ссылки на http://www.mirar-group.ru запрещено.
8 (800) 222 83 62